В нашем магазине можно спокойно выбирать космические подарки: если что‑то пошло не по плану, вы всегда можете оформить обмен или возврат по правилам ниже.
1. Сроки и общие условия
-
Если товар не подошёл по размеру, фасону, габаритам, расцветке или просто «не лёг на душу», вы можете вернуть или обменять его в течение 14 дней с момента получения, при сохранении товарного вида и упаковки.
-
Возврат возможен, если товар не был в использовании, сохранены ярлыки, пломбы и комплектность.
-
Есть категории товаров, которые по закону не подлежат возврату надлежащего качества (например, часть товаров личной гигиены, технически сложные устройства и т.п.) — мы ориентируемся на действующее законодательство РФ.
2. Возврат товара ненадлежащего качества
Если вы обнаружили скрытый брак или существенный дефект:
-
Сделайте фото или видео, на котором видно проблему.
-
Напишите нам на почту devyatayaplaneta@inbox.ru с темой «Возврат товара ненадлежащего качества» и приложите фото, номер заказа и краткое описание ситуации.
-
Мы рассмотрим обращение и предложим варианты: обмен на аналогичный товар, замену на другой товар с пересчётом стоимости или возврат денег в установленные законом сроки.
3. Как оформить возврат
-
Заполните заявление на возврат (мы вышлем форму по почте или в мессенджере).
-
Соберите товар, чек/накладную и заявление в одну посылку.
-
Отправьте посылку по адресу, который укажет менеджер (адрес может отличаться от юридического).
При возврате товара надлежащего качества стоимость пересылки до нас обычно оплачивает покупатель. В случае подтверждённого брака — доставка обсуждается индивидуально и может быть компенсирована.
4. Сроки возврата денежных средств
После того как товар вернётся и будет проверен, мы оформим возврат денежных средств тем же способом, которым была произведена оплата (если иное не согласовано дополнительно).
Сроки зачисления зависят от банка и платёжной системы, но обычно не превышают сроков, установленных законодательством РФ.
5. Вопросы по возвратам
По любым вопросам, связанным с возвратами и обменами, можно написать на devyatayaplaneta@inbox.ru или связаться через раздел «Контакты».